Symptom exakt beschreiben
Notieren Sie URL, Uhrzeit, Statuscode, Browser, Nutzergruppe und die letzte bekannte funktionierende Situation.
Umfang bestimmen
- Eine URL oder die gesamte Domain?
- Nur angemeldete Nutzer oder alle?
- Nur IPv6, Mobilfunk oder eine Region?
- Origin, CDN oder Anwendung?
Schichten nacheinander prüfen
- DNS-Auflösung
- TLS-Verbindung
- HTTP-Antwort
- Webserver und Laufzeit
- Anwendung und Datenbank
Nur eine Änderung je Test
Dokumentieren Sie Hypothese, Änderung und Ergebnis. Halten Sie für jede Änderung einen Rückweg bereit und schließen Sie mit einem reproduzierbaren Funktionstest ab.